服务器原厂质保时间长度及保障服务

　　服务器原厂质保时间长度及保障服务一直是企业选择服务器时需要考虑的重要因素之一。本文将从以下四个方面详细阐述服务器原厂质保时间长度及保障服务，包括质保时间长度、保障服务内容、售后服务及客户支持。通过全面分析，为大家展现服务器原厂质保时间长度及保障服务的重要性及影响。

　　

1、质保时间长度

服务器原厂的质保时间长度是企业在选购服务器时最需要关注的特性之一。但不同品牌、不同型号的服务器质保时间长度各不相同，一般较为常见的是三年保修，也有的品牌提供五年的保修服务。相对于三年的保修服务，五年的保修时间相对更长。但保修时间长度不能作为企业唯一考虑的因素，还需要考虑到保修服务内容及售后服务等其他因素。

　　从质保时间长度的角度来看，三年或五年保修仅代表了服务器仅在这段时间内保修，而不能完全保证在这段时间内一定不会出现问题。因此，在选择服务器时应该综合考虑质保时间长度、保修内容及售后服务等因素来做出决策。

　　此外，企业在购买服务器时，可以考虑购买额外的服务来增加保障。比如，可以选择购买支持包，增加技术支持的响应速度和支持周围的范围，或是选择购买免费和收费诊断工具，提高故障处理和维修的效率等。

　　

2、保障服务内容

除了质保服务时间长度外，服务器原厂还提供了其他的保障服务，如硬件保修、远程监测、操作系统问题支持等。这些保障服务可细分为硬件保修和软件支持。其中，硬件保修包括硬件维修、备件送达、故障检测和传送修复指导的服务；软件支持包括操作系统、程序支持和技术支持。

　　在硬件保修方面，没有硬件保修或者硬件保修分期限的服务器，如 ClearOS Certified Server，被认为是其中的佼佼者。其保修覆盖: 可用性、通用初始化服务、远程硬件支持、备件事故的替换等。

　　而在软件支持方面，一些品牌或型号的服务器可能仅提供最基本的操作系统支持，包括操作系统的安装和根本的故障排查，不能提供对自定义应用程序或第三方软件的帮助。因此，在选购服务器时，还需注意细节方面的保障服务内容。

　　

3、售后服务

售后服务是企业选购服务器的必考因素之一。售后服务及其相关支持包括保证可用性和修复服务的远程和现场支持、备件到货时间、硬件、操作系统、程序补丁更新、安全咨询等等。此外，售后服务还包括服务响应时间，包括技术支持的等待时间和响应时间。一些品牌提供7×24小时的技术支持，可以及时响应企业的请求，提供相应的服务和解决方案。

　　此外，为了确保售后服务的高效和及时性，一些企业提供了付费服务或技术支持计划等，以优化用户经验。例如，戴尔提供了ProSupport Plus和Coordinated Support服务，包括常规维修服务、硬件支持、系统优化和远程技术支持等。

　　

4、客户支持

最后一点，客户支持是企业在选购服务器时必须考虑的因素之一。作为客户，如果遇到任何技术问题，需要及时得到技术支持。因此，保证客户的支持和沟通十分重要。一些品牌和服务提供商会向客户提供一些工具或资源来解决客户的问题，例如，知识库、论坛、社区支持、脚本库等等。此外，一些服务提供商还提供了在线咨询、电话咨询、计划内服务等，以为用户提供及时的解决方案。

　　在客户支持方面，IBM提供了非常好的输出文档，例如每个产品的日志、插件手册、管理员手册等。

　　总结：

　　从以上四个方面综合来看，服务器原厂质保时间长度及保障服务是企业在选购服务器时必须考虑的因素之一，而质保时间长度、保障服务内容、售后服务以及客户支持等是相互需要综合考虑的因素。企业必须在这些要素之间寻求平衡，从而更好地保障其服务器投资。

　　因此，企业应选择完善服务体系、丰富的服务项目、响应迅速的售后服务、完善的客户支持等保障服务细节，以确保自身利益和信息安全。